Правила оказания информационных услуг
Статья 1. Область применения
1.1. Настоящие Правила устанавливаются Исполнителем самостоятельно, и могут быть приняты Пользователем не иначе как путем присоединения к ним в целом. К данным правилам применяются положения статьи 428 ГК РФ. Подписание Пользователем указанных правил подтверждает его полное и безоговорочное согласие с ними.
1.2. Исполнитель подтверждает наличие у него прав на использование Пользовательского программного обеспечения и предоставление к нему доступа Пользователей.
1.2. Исполнитель подтверждает наличие у него прав на использование Пользовательского программного обеспечения и предоставление к нему доступа Пользователей.
Статья 2. Услуги
2.1. Объём предоставляемых Услуг, Пользователь выбирает самостоятельно, исходя из количества требуемой Информации, функциональных возможностей Оборудования и его опциональных настроек.
2.2. В объём Услуг входит:
2.2.1. Консультирование Пользователя по вопросам использования ПО СитиПоинт.
2.2.2. Обновление ПО СитиПоинт по мере необходимости.
2.2.3. Хранение Информации на Серверном комплексе Исполнителя в течение 365 дней оборудования находящегося на абонентском обслуживании.
2.2.4. Устранение неполадок доступа к Системе Мониторинга, которые входят в компетенцию Исполнителя и могут быть устранены Исполнителем.
2.3. Пользователь получает возможность использования Пользовательского ПО способом воспроизведения ПО на экране монитора стационарного или портативного компьютера и/или иного электронного устройства на срок действия Договора.
2.4. SIM-карта (одна или несколько) предоставляется Пользователю на каждую единицу Оборудования, подключенного к Системе Мониторинга. В случае её выхода из строя по независящим от Пользователя причинам, замена SIM-карты производится силами и за счёт Исполнителя в согласованные с Пользователем сроки. В случае если SIM-карта вышла из строя по вине Пользователя (присутствуют механические повреждения), её замена производится за счёт Пользователя. Стоимость SIM-карты входит в стоимость Услуг, за исключением случая, указанного в п. 3.4 Правил.
2.5. Пользователь может обратиться к Исполнителю с заявкой на оказание дополнительных услуг.
Перечень дополнительных услуг включает (но не ограничивается):
Стоимость 1 н/ч - 3200 руб., если иное не согласовано сторонами дополнительно.
2.6. Исполнитель имеет право вносить изменения в условия предоставления услуг, в том числе изменять тарифы, условия, сроки и систему оплаты. При изменении условий Исполнитель направляет Пользователю уведомление о вносимых изменениях посредством электронной почты.
2.7. В случае временной блокировки доступа Пользователя к учетной записи из-за дебиторской задолженности по оказанию информационных услуг Исполнитель производит начисление по действующей тарифной ставке за весь период блокировки учетной записи в полном объеме. В такой период информационные услуги оказываются Пользователю частично. Исполнитель продолжает обеспечивать работоспособность платформы мониторинга, включая хранение данных с объектов мониторинга, прохождение GSM трафика бортовых устройств, формирование уведомлений, создание фоновых отчетов по расписанию.
2.2. В объём Услуг входит:
2.2.1. Консультирование Пользователя по вопросам использования ПО СитиПоинт.
2.2.2. Обновление ПО СитиПоинт по мере необходимости.
2.2.3. Хранение Информации на Серверном комплексе Исполнителя в течение 365 дней оборудования находящегося на абонентском обслуживании.
2.2.4. Устранение неполадок доступа к Системе Мониторинга, которые входят в компетенцию Исполнителя и могут быть устранены Исполнителем.
2.3. Пользователь получает возможность использования Пользовательского ПО способом воспроизведения ПО на экране монитора стационарного или портативного компьютера и/или иного электронного устройства на срок действия Договора.
2.4. SIM-карта (одна или несколько) предоставляется Пользователю на каждую единицу Оборудования, подключенного к Системе Мониторинга. В случае её выхода из строя по независящим от Пользователя причинам, замена SIM-карты производится силами и за счёт Исполнителя в согласованные с Пользователем сроки. В случае если SIM-карта вышла из строя по вине Пользователя (присутствуют механические повреждения), её замена производится за счёт Пользователя. Стоимость SIM-карты входит в стоимость Услуг, за исключением случая, указанного в п. 3.4 Правил.
2.5. Пользователь может обратиться к Исполнителю с заявкой на оказание дополнительных услуг.
Перечень дополнительных услуг включает (но не ограничивается):
- Восстановление ошибочно удалённых клиентом данных (ТС, датчики, связки "Объект - устройства" и пр.).
- Доработка объектов пользовательского интерфейса.
- Повторная передача данных в ретрансляторы (АСУ-ОДС. РНИС и т.д.).
Стоимость 1 н/ч - 3200 руб., если иное не согласовано сторонами дополнительно.
2.6. Исполнитель имеет право вносить изменения в условия предоставления услуг, в том числе изменять тарифы, условия, сроки и систему оплаты. При изменении условий Исполнитель направляет Пользователю уведомление о вносимых изменениях посредством электронной почты.
2.7. В случае временной блокировки доступа Пользователя к учетной записи из-за дебиторской задолженности по оказанию информационных услуг Исполнитель производит начисление по действующей тарифной ставке за весь период блокировки учетной записи в полном объеме. В такой период информационные услуги оказываются Пользователю частично. Исполнитель продолжает обеспечивать работоспособность платформы мониторинга, включая хранение данных с объектов мониторинга, прохождение GSM трафика бортовых устройств, формирование уведомлений, создание фоновых отчетов по расписанию.
Статья 3. Условия предоставления Услуг
3.1. На Объекте Пользователя должно быть установлено Оборудование c "базовым" комплектом подключений: Оборудование подключено к сети питания ТС, антенны ГЛОНАСС/GPS и GSM подключены к Оборудованию, датчик "зажигания" подключен к соответствующему входу Оборудования.
3.2. Каждая единица Оборудования силами и за счёт Исполнителя подключена к оператору GSM связи, поддерживающему услугу GPRS при помощи встраиваемой в Оборудование SIM-карты.
3.3. Затраты на GSM-трафик входят в стоимость Услуг, при условии нахождения Объекта в "домашней" зоне покрытия Оператора. В ином случае Пользователь оплачивает GSM-трафик самостоятельно, за свой счёт, если иное не предусмотрено Договором.
3.4. По согласованию Сторон допускается использование SIM-карт Пользователя.
3.5. Рабочее место Пользователя (ПК) оснащено программным обеспечением: Минимальные требования ПК:
3.6. Пользователь должен обеспечить подачу электропитания на Оборудование с SIM-картами Исполнителя, установленными в рамках п.2.4 Правил, для инициирования соединения с Серверным комплексом СитиПоинт не реже, чем 1 раз в 6 месяцев. При превышении 6 месяцев Исполнитель не может нести ответственность за исправность SIM-карт.
3.7. Для обеспечения беспрерывности передачи данных с Оборудования в сетях сотовых операторов подача электропитания должна производится не реже 1 раза в 72 часа, в ином случае для SIM карт может наступить «период охлаждения» на 24 часа (в соответствии с требованиями Минцифры от 19 ноября 2025 года https://digital.gov.ru/news/period-ohlazhdeniya-sim-kart-v-rossii-dlya-chego-nuzhen-i-chto-delat-pri-blokirovke), по истечении которого передача данных будет возобновлена.
3.2. Каждая единица Оборудования силами и за счёт Исполнителя подключена к оператору GSM связи, поддерживающему услугу GPRS при помощи встраиваемой в Оборудование SIM-карты.
3.3. Затраты на GSM-трафик входят в стоимость Услуг, при условии нахождения Объекта в "домашней" зоне покрытия Оператора. В ином случае Пользователь оплачивает GSM-трафик самостоятельно, за свой счёт, если иное не предусмотрено Договором.
3.4. По согласованию Сторон допускается использование SIM-карт Пользователя.
3.5. Рабочее место Пользователя (ПК) оснащено программным обеспечением: Минимальные требования ПК:
- Процессор 2х ядерный с тактовой частотой 1.8 ГГц или выше
- Оперативная память от 8 GB
- Монитор 15' c разрешением экрана не менее 1024 * 768 px
- Операционная система Windows 7
- Доступ в интернет - 512 Kb/s
- Офисный пакет MicrosoftOffice 2016
- Поддержка последних версий браузеров GoogleChrome/MicrosoftEdge/MozillaFirefox
- Процессор 4х ядерный с тактовой частотой 2 ГГц или выше (i3/i5/i7 или аналогичный 64 разрядный)
- Оперативная память от 16 GB
- Монитор широкоформатный 19"
- Операционная система Windows 10
- Офисный пакет MicrosoftOffice 2019
- Доступ в интернет 3 Mb/s
- Поддержка последних версий браузеров GoogleChrome/MicrosoftEdge/ MozillaFirefox
3.6. Пользователь должен обеспечить подачу электропитания на Оборудование с SIM-картами Исполнителя, установленными в рамках п.2.4 Правил, для инициирования соединения с Серверным комплексом СитиПоинт не реже, чем 1 раз в 6 месяцев. При превышении 6 месяцев Исполнитель не может нести ответственность за исправность SIM-карт.
3.7. Для обеспечения беспрерывности передачи данных с Оборудования в сетях сотовых операторов подача электропитания должна производится не реже 1 раза в 72 часа, в ином случае для SIM карт может наступить «период охлаждения» на 24 часа (в соответствии с требованиями Минцифры от 19 ноября 2025 года https://digital.gov.ru/news/period-ohlazhdeniya-sim-kart-v-rossii-dlya-chego-nuzhen-i-chto-delat-pri-blokirovke), по истечении которого передача данных будет возобновлена.
Статья 4. Качество предоставляемых Услуг
4.1. Услуги предоставляются 24 часа в сутки.
4.2. Предоставляемые Пользователю Услуги в силу конструктивных особенностей сети зависят от качества оборудования Операторов местных проводных/беспроводных систем связи, оборудования операторов международной и междугородной связи, которое находится вне компетенции Исполнителя.
4.3. Предоставляемые Услуги в силу естественных условий распространения радиоволн могут ухудшаться, прерываться или сопровождаться помехами вблизи зданий, в туннелях, в подвалах и других подземных сооружениях, из-за локальных особенностей рельефа и застройки, метеорологических условий и иных причин.
4.4. Если при эксплуатации Объекта Пользователя с установленным на нем Оборудованием, Заказчиком (его работником или третьим лицом) будет установлено на Объект Пользования иное оборудование, позволяющее прекратить (ограничить) доступ сигнала GPS / Glonass (глушение навигационных систем) к Оборудованию, установленному Исполнителем, то Исполнитель не несет ответственности за работу Оборудования в таких условиях.
4.5. Если эксплуатация Объекта Пользователя с установленным на нем Оборудованием, осуществляется в местах, в которых государственными органами размещены средства радиоэлектронной борьбы (РЭБ), то Исполнитель не несет ответственности за качество работы Оборудования в таких местах.
4.2. Предоставляемые Пользователю Услуги в силу конструктивных особенностей сети зависят от качества оборудования Операторов местных проводных/беспроводных систем связи, оборудования операторов международной и междугородной связи, которое находится вне компетенции Исполнителя.
4.3. Предоставляемые Услуги в силу естественных условий распространения радиоволн могут ухудшаться, прерываться или сопровождаться помехами вблизи зданий, в туннелях, в подвалах и других подземных сооружениях, из-за локальных особенностей рельефа и застройки, метеорологических условий и иных причин.
4.4. Если при эксплуатации Объекта Пользователя с установленным на нем Оборудованием, Заказчиком (его работником или третьим лицом) будет установлено на Объект Пользования иное оборудование, позволяющее прекратить (ограничить) доступ сигнала GPS / Glonass (глушение навигационных систем) к Оборудованию, установленному Исполнителем, то Исполнитель не несет ответственности за работу Оборудования в таких условиях.
4.5. Если эксплуатация Объекта Пользователя с установленным на нем Оборудованием, осуществляется в местах, в которых государственными органами размещены средства радиоэлектронной борьбы (РЭБ), то Исполнитель не несет ответственности за качество работы Оборудования в таких местах.
Статья 5. Правила оказания услуг технической поддержки
5.1. График оказания услуг Технической поддержки (ТП)
5.2. Для создания Обращения в службу ТП необходимо указать:
5.5. При отсутствии обратной связи от Пользователя на запрос службы ТП дополнительной информации по обращению направляется повторный запрос. В случае отсутствия ответа Пользователя на повторный запрос, обращение считается закрытым по истечении 2 рабочих дней.
5.6. Пользователю необходимо обеспечить использование электронной переписки исключительно уполномоченными и авторизованными в системе пользовательского интерфейса лицами. Все сообщения от службы ТП, передаваемые (получаемые) на указанную в учетной записи Пользователя электронную почту, признаются полученными (переданными) Пользователем. Всю ответственность за убытки, иные неблагоприятные последствия неправомерного использования указанной электронной почты несет Пользователь.
5.7. При общении с службой ТП необходимо соблюдать нормы общепринятой вежливости. В случае оскорбительного поведения, использования ненормативной лексики, служба ТП вправе отказать Пользователю в приеме обращений.
5.8. Перечень операций, выполняемых Пользователем в интерфейсе без участия сотрудников ТП
Администрирование учетных записей Пользователя находится в прямой зоне ответственности Пользователя. Сотрудники ТП не выполняют операции по указанному в п.5.8 перечню.
При поступлении от Пользователя запросов, указанных в перечне п.5.8 сотрудник службы ТП проводит следующие действия:
| Время | Метод обращения |
|---|---|
| 09:00 - 18:00 (UTC +3) в рабочие дни | по телефону 7 (495) 911-6998 |
| круглосуточно | в пользовательском интерфейсе "Обратиться в техническую поддержку" |
| круглосуточно | по электронной почте support@citypoint.ru |
5.2. Для создания Обращения в службу ТП необходимо указать:
- суть обращения
- основные детали обращения для идентификации объекта (Полный Регистрационный номер объекта, серийный номер устройства (ESN / IMEI / SN))
- элементы, по которым возник вопрос (объект, шаблон отчета, датчик и т.д.)
- временной интервал возникновения вопроса (дата, время/период)
- скриншоты, файл отчета, графические пояснения, лог файлов (по возможности)
- регистрацию обращения в тикет-системе
- присвоение уникального номера обращения
- E-mail информирование пользователя о приеме обращения
- запрос дополнительной информации или формирование рекомендаций по обращению (в случае необходимости)
- выполнять все рекомендации специалистов ТП
- предоставлять запрашиваемую службой ТП дополнительную информацию по обращению
5.5. При отсутствии обратной связи от Пользователя на запрос службы ТП дополнительной информации по обращению направляется повторный запрос. В случае отсутствия ответа Пользователя на повторный запрос, обращение считается закрытым по истечении 2 рабочих дней.
5.6. Пользователю необходимо обеспечить использование электронной переписки исключительно уполномоченными и авторизованными в системе пользовательского интерфейса лицами. Все сообщения от службы ТП, передаваемые (получаемые) на указанную в учетной записи Пользователя электронную почту, признаются полученными (переданными) Пользователем. Всю ответственность за убытки, иные неблагоприятные последствия неправомерного использования указанной электронной почты несет Пользователь.
5.7. При общении с службой ТП необходимо соблюдать нормы общепринятой вежливости. В случае оскорбительного поведения, использования ненормативной лексики, служба ТП вправе отказать Пользователю в приеме обращений.
5.8. Перечень операций, выполняемых Пользователем в интерфейсе без участия сотрудников ТП
| № | Наименование функций, доступных Пользователю согласно Приложению №1 |
|---|---|
| 1 | Создание / удаление / изменение диспетчера |
| 2 | Корректировка списка объектов, закрепленных за диспетчером |
| 3 | Создание/удаление/изменение заметок |
| 4 | Создание/удаление/изменение уведомлений и получателей |
| 5 | Закрепление контрольных зон за объектами |
| 6 | Создание/удаление/изменение справочных данных по водителю:
|
| 7 | Формирование отчетов |
| 8 | Создание/удаление/изменение контрольных зон |
| 9 | Закрепление контрольных зон за объектами |
| 10 | Редактирование данных по объекту, в том числе:
|
| 11 | Формирование отчетов |
| 12 | Создание/удаление/изменение расписаний отчетов |
| 13 | Создание/удаление/изменение групп |
| 14 | Создание/удаление/изменение прицепов |
| 15 | Закрепление прицепов за объектами |
| 16 | Внесение/изменение/удаление информации по нормам расхода топлива для объекта |
| 17 | Создание/удаление группы датчиков, внесение изменений в параметры группы |
Администрирование учетных записей Пользователя находится в прямой зоне ответственности Пользователя. Сотрудники ТП не выполняют операции по указанному в п.5.8 перечню.
При поступлении от Пользователя запросов, указанных в перечне п.5.8 сотрудник службы ТП проводит следующие действия:
- дает устные и письменные рекомендации по проведению самостоятельной настройки (ссылки на документацию);
- в качестве примера производит разбор ситуации по телефону длительностью до 10 минут;
- рекомендует Пользователю направить запрос на организацию обучения (см. п.6).
Статья 5.1. Предоставление услуги «СитиПоинт Локатор».
5.1.1. Порядок активации услуги «СитиПоинт Локатор»
1. Условия активации услуги.
Активация производится только при исправности оборудования, наличии устойчивой связи с сервером и вхождении модели в Реестр (п. 2). Возможность активации определяется Исполнителем на основании списка объектов с указанием модели Бортового устройства по форме:
Активация производится:
5.1.2. Примечания
Услуга может улучшить точность геопозиционирования, но не гарантирует точность определения координат в регионах со сложной радиоэлектронной обстановкой и/или нестабильным покрытием сотовой связи: Крайний Север, СКФО, линия боевого соприкосновения зоны СВО, новые регионы РФ (ДНР, ЛНР, Запорожская и Херсонская области), а также в любых местах, где вовсе отсутствует сигнал GPRS.
Бортовое оборудование работает только с теми базовыми станциями (БС) оператора мобильной связи, SIM-карта которого установлена в Оборудовании.
В различных регионах РФ позиционирование через LBS отличается. На это влияют:
a. количество средств РЭБ (не поддается анализу);
b. разница высот в регионе;
c. количество базовых станций определённого частотного диапазона.
1. Условия активации услуги.
Активация производится только при исправности оборудования, наличии устойчивой связи с сервером и вхождении модели в Реестр (п. 2). Возможность активации определяется Исполнителем на основании списка объектов с указанием модели Бортового устройства по форме:
| № | Марка, модель ТС | Гос. номер (ГРЗ) | Год выпуска | № Бортового устройства | Регион эксплуатации ТС |
|---|---|---|---|---|---|
Активация производится:
- после установки оборудования СитиПоинт (первичная установка оборудования СитиПоинт);
- после того, как дополнительный анализ установленного оборудования подтвердит отсутствие ограничений, и после выполнения необходимых манипуляций по переводу оборудования в сервер Исполнителя (перевод стороннего оборудования в систему СитиПоинт);
- после получения положительного заключения по итогам анализа объектов заказчика, интегрированных в систему, и после завершения всех необходимых настроек для активации услуги на этих объектах (Пользователь уже работает в системе СитиПоинт).
- Бортовые устройства СитиПоинт: V8.1, V8.N
- Бортовые устройства «Навтелеком»: серии S‑201x, S‑241x, S‑242x, S‑453x; модели S‑2433, S‑2435, S-2437, S-2613, S-2651, S‑2653, S‑4751, S‑4752(АСН), S‑4753.
5.1.2. Примечания
Услуга может улучшить точность геопозиционирования, но не гарантирует точность определения координат в регионах со сложной радиоэлектронной обстановкой и/или нестабильным покрытием сотовой связи: Крайний Север, СКФО, линия боевого соприкосновения зоны СВО, новые регионы РФ (ДНР, ЛНР, Запорожская и Херсонская области), а также в любых местах, где вовсе отсутствует сигнал GPRS.
Бортовое оборудование работает только с теми базовыми станциями (БС) оператора мобильной связи, SIM-карта которого установлена в Оборудовании.
В различных регионах РФ позиционирование через LBS отличается. На это влияют:
a. количество средств РЭБ (не поддается анализу);
b. разница высот в регионе;
c. количество базовых станций определённого частотного диапазона.
Статья 6. Обучение Пользователя
6.1 Запросы на обучение сотрудников Пользователя принимаются от Владельца учетной записи.
6.2. Запрос на обучение должен содержать:
6.2. Запрос на обучение должен содержать:
- наименование пользователя;
- логин учетной записи;
- вид обучения;
- контактные данные сотрудников.
- первичное обучение - предоставляется Пользователю единоразово, не более 90 минут посредством онлайн ресурсов (skype, teams, zoom, edu).
- дополнительное обучение — отдельная услуга, предоставляемая в соответствии с действующим прайс-листом Исполнителя.
Статья 7. Прочие условия
7.1. Информация о ТС, полученная Пользователем и хранящаяся у Исполнителя является собственностью Пользователя. Исполнитель обязуется не разглашать её третьим лицам. Исключением являются официальные запросы правоохранительных органов, органов власти и иных компетентных органов, имеющих соответствующие полномочия.
7.2. Фактом оказания Услуг является предоставление Пользователю доступа к Системе мониторинга за календарный месяц вне зависимости от состояния Оборудования ("на связи"/"не на связи") и количества авторизаций (подключений) Пользователя на Серверном комплексе, за исключением случаев временного приостановления оказания Услуг:
7.3. Исполнитель, при необходимости, вправе затребовать копии правоустанавливающих документов:
7.4. При отсутствии авторизаций Пользователя в учетных записях с правами "Диспетчер" или "Агрегатор" в течение более чем 365 дней, Исполнитель вправе закрыть к ним доступ. При этом Исполнитель обязан проинформировать об этом Пользователя. В случае приостановки оказания услуг Пользователю с правами "Владелец" (по заявлению Пользователя или по причине наличия просроченной задолженности) доступ к учетным записям с правами "Диспетчер" или "Агрегатор" (связанным с учетной записью Владельца) блокируется вне зависимости от наличия авторизаций в системе.
7.2. Фактом оказания Услуг является предоставление Пользователю доступа к Системе мониторинга за календарный месяц вне зависимости от состояния Оборудования ("на связи"/"не на связи") и количества авторизаций (подключений) Пользователя на Серверном комплексе, за исключением случаев временного приостановления оказания Услуг:
- при наличии у Пользователя просроченной дебиторской задолженности перед Исполнителем, независимо от основания её возникновения;
- при проведении работ по обновлению программного обеспечения системы мониторинга и/или работ по ремонту и профилактике Серверного комплекса Исполнителя;
- по заявлению Пользователя.
7.3. Исполнитель, при необходимости, вправе затребовать копии правоустанавливающих документов:
- Свидетельства о государственной регистрации юридического лица/Индивидуального предпринимателя, для физических лиц - паспорта;
- Свидетельства о постановке на учёт в налоговом органе;
- Выписку из ЕГРЮЛ/ЕГРИП, полученную не ранее, чем за 30 дней до её предъявления;
- Устава;
- Документы, подтверждающие полномочия лица на подписание юридически значимых документов (решение, протокол, доверенность);
- Правоустанавливающие документы на Объект, на котором установлено Оборудование (свидетельство о регистрации Объекта, ПТС, доверенность на распоряжение Объектом).
7.4. При отсутствии авторизаций Пользователя в учетных записях с правами "Диспетчер" или "Агрегатор" в течение более чем 365 дней, Исполнитель вправе закрыть к ним доступ. При этом Исполнитель обязан проинформировать об этом Пользователя. В случае приостановки оказания услуг Пользователю с правами "Владелец" (по заявлению Пользователя или по причине наличия просроченной задолженности) доступ к учетным записям с правами "Диспетчер" или "Агрегатор" (связанным с учетной записью Владельца) блокируется вне зависимости от наличия авторизаций в системе.
Дата обновления правил: 09.09.2026